Privacy
隐私保护说明
荣一游艺在运营荣一娱乐平台的过程中，会接触到一部分与你有关的信息。下面按信息的来源、用途和保存期限逐条讲清楚，方便你在提交咨询或表单之前，先弄明白哪些内容会被记录、分别怎么处理，以及想查阅或删除时该走哪条路。
我们收集哪些信息
平台接触到的信息按来源分成三类，产生的场景各不相同，处理方式也不一样。
- 访问类信息：你打开页面的过程中自动产生，包括设备型号、操作系统版本、浏览器类型、访问时间与来源页面。这类内容用来判断页面在不同机型上能否正常呈现。
- 表单提交信息：你在站内表单里填写的称呼、联系方式与问题描述，只有在你点击提交之后才会产生，用于把回复送到你手上。
- 咨询沟通信息：通过客服邮箱或服务电话联系我们的过程里留下的内容，包括工单编号、沟通时间与问题处理的往来记录。
浏览公开栏目不需要提交任何个人信息，只有在你主动联系我们时，第二类和第三类内容才会出现。
信息用来做什么
收集到的内容只服务于四件事，不做别的用途。
- 回应你的咨询：把问题描述和联系方式对应起来，让回复能直接找到人，不用你重复讲一遍来龙去脉。
- 定位历史记录：客服记录明细按日期归档，凭工单编号可以按时间翻回之前的沟通内容，方便接着上次的进度继续处理。
- 改进栏目结构：观察哪些栏目翻的人多、哪些内容很少被点击，每年的栏目结构复盘据此合并低频栏目、拆分高频栏目。
- 保障访问稳定：设备与系统版本的分布情况，用来排查个别机型打不开、加载慢的问题，也让页面在弱网环境下更稳。
保存多久
客服记录明细按自然日归档，最近 24 个月内的记录可以在线检索，凭工单编号能直接翻到当天那一条。超出这个范围的记录按内部规则清理，不再保留。
表单提交的信息在咨询处理完成后并入同一套归档，适用同样的时间范围。访问类信息因为主要用于排查页面故障，保留周期更短，设备型号与系统版本这类统计结果在汇总后就不再与单次访问对应。
会不会提供给第三方
不会。平台不向外部出售、出租或交换个人信息，也不会把咨询内容拿去做与本次沟通无关的用途。
处理咨询时接触到这些内容的是内部的客服与内容运营团队，并且只在完成这一次咨询所必需的范围内查看。渠道与商务方面的沟通同样由内部团队跟进。如果你提交的内容涉及需要多方协作解决的问题，我们会先告知涉及的范围，再决定怎么处理。
Cookie 与本地存储
浏览器本地存储主要记住两件事：你上一次翻到的栏目位置，以及做活动标签筛选时勾选过的条件组合。这样下次回来不用从头再选一遍。
这些数据留在你自己的设备上，关闭浏览器后不会自动消失。想让它失效，清除浏览器的站点数据即可；之后再访问会回到默认状态，浏览栏目和提交咨询都不受影响。
你的权利
对自己提交过的信息，你可以提出查阅、更正、删除三类请求。办理方式是通过下方这封客服邮箱联系，把称呼、大致提交时间和工单编号（如果有的话）一起写清楚，并说明想办的事项。工作日会有专人处理并回复结果。
如果你希望注销此前留下的联系方式，或者只想确认某条内容是否还在归档范围内，同样走这封邮箱，不必另外注册任何账号。
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